时间：2023年4月26日下午15：00

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地点：市委市政府主一楼会议室

主持人：市委宣传部副部长、市政府新闻办主任周学军

发布人：

刘 流 市政府副市长

沈文杰 市文广旅局局长

姜开圣 市发改委副主任

葛朝刚 市交通局铁路办副主任

张 军 市商务局党委委员、口岸办副主任

王海峰 市市场监管局副局长

许宝忠 市机关事务局副局长

张 翔 市公安局交警支队副支队长

市委宣传部副部长、市政府新闻办主任周学军：

各位新闻媒体的朋友们，大家下午好！

为了更好宣传“五一”假期期间我市举办的各项文旅活动和推出的服务游客举措，进一步提高扬州宜游城市的知名度和美誉度，今天，我们在这里召开新闻发布会，请市政府领导和相关部门负责人为我们介绍一下，“五一”假期期间我市采取方便游客的系列工作举措，以及各县（市、区）举办的文旅活动及优惠政策。

参加今天新闻发布会的发布人有: 市政府刘流副市长，市旅委办主任、市文广旅局党组书记、沈文杰局长，市发改委党组副书记、姜开圣副主任，市交通局铁路办葛朝刚副主任，市商务局党委委员、口岸办张军副主任，市市场监管局王海峰副局长，市机关事务局许宝忠副局长，市公安局交警支队张翔副支队长。

参加今天新闻发布会的新闻媒体有：新华网、中新社、央广网、新华日报、省广电总台、现代快报、江苏经济报、网易新闻、扬州报业传媒集团、扬州广电传媒集团。

首先，请市政府刘流副市长介绍“五一”假期我市采取方便游客的工作举措和相关活动安排。

市政府副市长刘流：

同志们，各位新闻媒体朋友们:

大家下午好!首先我代表扬州市人民政府向莅临本次新闻发布会的各位媒体朋友表示热烈的欢迎!向长期以来关心支持和帮助扬州文化和旅游业发展的各位朋友表示衷心的感谢!

“五一”假期就要到来了，今年的“五一”，不但是实施疫情防控“乙类乙管”，国内旅游、入境旅游全面恢复后迎来的首个旅游小长假；也是扬州传统的旅游旺季、文旅消费的黄金期。为更好满足游客文化旅游需求，扬州市委市政府精心谋划、精心准备，全面强化旅游服务保障，以最大的诚意、最实的举措保障游客在扬期间，行的顺心、住的安心、吃的放心、玩的开心、游的舒心。下面，我简要介绍一下相关情况。

一、强化统筹，全方位部署假日旅游工作。今年以来，扬州文旅市场强劲复苏，呈现“高开稳走，持续回暖”态势，截止4月25日，今年全市58家A级旅游景区累计接待游客2062.1万人次，比2019年同期增长35.94%，累计接待过夜游客361.67万人，比2019年同期增长21.47%。为进一步做好服务游客各项工作，扬州市委市政府高度重视，加强谋划，推进落实。一是注重面上统筹。调整优化市旅委会、市假日旅游协调指挥部两个组织架构，整合各方力量，抽调人员集中办公，对旅游市场中出现的问题，即查即改抓落实、举一反三查问题，形成集体作战新格局。二是注重条块结合。召开了“五一”假期工作部署会，就旅游安全风险防控、旅游产品供给、旅游服务保障作出全方位部署；围绕交通引导、旅游住宿餐饮等方面召开专题会议，细化具体措施，抓好督查检查。三是注重部门联动。市公安、市场监管、商务、机关事务管理局等部门制定“五一”期间工作方案，相关重要景点还召开应急预案推演会，力争以优质的服务，为广大游客提供文明有序的出游环境。

二、畅游畅行，全链条强化旅游服务保障。有几个方面的具体措施：一是政府开门迎客。“五一”期间，扬州主城区景区周边的19家机关和事业单位内部停车场将对外地游客免费开放，预计提供停车泊位1053个（含14个充电车位）；扬州市政府西大院食堂将为外来游客提供淮扬风味简餐、自助茶水台等应急服务。二是狠抓出行服务保障。依托大数据智能调度系统，增加公交班次和出租车运力，提升与高铁班次的匹配衔接，快速疏解到站旅客。为方便游客游览古城，开通2条古城微巴循环线，实现主要景点全覆盖。对大型旅游团队报备的旅游大巴提供线路指引、引导有序停车。三是智能停车便捷高效。聚焦景区周边停车难等问题，开辟场地作为临时停车场，为游客提供停车服务。开发推出“找车位”引导系统，在线快速查看附近停车场及空余泊位，提升游客停车便捷度。对外地游客的首次轻微交通违法行为，原则上以提醒引导为主。

三、文旅赋能，全要素满足游客消费需求。面对游客个性化、差异化文旅消费需求日益增加的趋势，我们将持续丰富文旅产品供给，满足假日消费需求。一是百场活动迎“五一”。以“风雅扬州 乐享五一”为主题，推出100多项文旅活动，涵盖文艺演出、非遗体验、文创市集、乡村旅游、运动健身、康养休闲六大类。二是主题活动促消费。持续办好扬州乡村旅游节、瘦西湖夜游主题消费活动，推动东关街、长春路夜购与夜游相得益彰，推出486非遗集聚区“春风十里 醉美扬州”非遗好运集。各县(市、区)文化旅游活动也将亮点纷呈，高邮推出“好事成双”运河落日地系列活动；仪征推出以“芍药花开”为主题的中国芍药节、芍药花市和捺山采茶体验等活动；邗江推出北湖又一春·七彩生活节，广陵、瘦西湖景区等地推出仁丰里风物集市，千秋粉黛演艺、花仙子巡游等活动。作为世界美食之都，“五一”来扬州，自然少不了美食之旅，我市将举办“品质生活·食聚扬子江”美食节活动，同时，我们还将推出“明清古城电子地图”微信小程序，一键导航趣园、富春、冶春等早茶点，方便游客“依图找茶”，品尝打卡扬州早茶，开启旅行的美好一天。三是文化活动添韵味。我们将以“运河”为主题，举办第八届“绿杨人家”社区艺术节；推出运河大剧院户外主题乐队和国风舞台演出，打响“京华明月文艺夜市”的品牌；在各文博场馆推出绿杨梨园票友演出、“你选书 我买单”读者荐购活动等多场活动。我们将通过“扬州文旅”微信公众号集中发布上述内容，并同步推荐扬州网红打卡地、淮扬美食、旅游伴手礼商品等信息，多方面满足游客出游需求。

四、细致服务，全流程提升游客体验感和满意度。旅游消费归根结底是一种体验消费，游客体验感和满意度已经成为旅游服务高质量发展的试金石。一是加强旅游志愿服务。我们在全市3A级以上的景区、交通枢纽及古城区设置60个旅游志愿服务点，提供信息咨询、文明劝导、应急救助等服务，着力打造“十分钟旅游志愿服务圈”。二是快速响应游客诉求。畅通投诉渠道，及时处理违法违规线索，对游客通过12345热线反应的各类问题，严格落实“5分钟内精准分派、责任部门5分钟回复、2小时初步反馈、12小时正式反馈结果”闭环机制，及时答复游客诉求。三是强化市场执法监管。开展联合执法专项整治活动，坚决杜绝降低服务品质、“以次充好”和哄抬物价等现象，对破坏旅游市场秩序者坚持零容忍、严查处，切实维护消费者合法权益。

五、共建共享，营造旅游向往城市的好环境。五一假期八方游客汇聚扬城，同时也有不少市民朋友有离扬旅行的计划，祝愿大家能收获一份外出旅行的美好和快乐。借发布会，我也向留在扬州度假的市民朋友们倡议：争做文明旅游的传播者。从我做起、从现在做起、从点滴做起，以主人翁身份，热情服务、礼貌待客，积极当好扬州旅游的“宣传员”“讲解员”。争做礼让游客的践行者。希望广大市民在节假日错峰游览、绿色环保出行、减少占用公共停车位，让城于客、让路于客、让景于客，为游客提供“食、住、行、游、购、娱”便利，让外地游客“来了不想走、走了还想来”。争做诚实守信的经营者。希望广大经营者牢固树立“游客为本、服务至上”理念，坚持诚信、规范经营，坚守行业自律、职业道德，坚决杜绝虚假宣传，明码标价、明码实价，争做全域旅游“文明经营户”。

最后，我也诚挚拜托各位媒体朋友多角度、深层次宣传报道扬州“五一”假期服务游客的做法和举措，让我们的各项优惠措施和便民服务能被更多的游客知晓，也欢迎更多的游客“烟花三月下扬州”，感受“好地方”扬州的好风光。

我就介绍这些。谢谢大家!

市委宣传部副部长、市政府新闻办主任周学军：

谢谢刘市长！

下面，进入记者提问环节。看看在座的记者朋友有哪些问题需要提问，提问前请说明所在媒体单位。请大家举手示意。

新华日报：

在3月初召开的《春节假期旅游景区免费开放复盘工作会议》上，扬州优化调整了市旅游发展委员会和假日旅游协调指挥部组织架构。能否请沈局长介绍一下两个机构日常运行和创新开展的一些工作举措？

市文广旅局党组书记、局长沈文杰：

感谢这位记者的提问。

一是组建工作专班，完善工作机制。4月初以来，我们整合两个办公室的力量，市旅委办抽调市交通、公安、商务、市监、政务办以及瘦西湖景区6个旅委主要成员单位，会同市文广旅局职能处室组成假日旅游市场工作专班，具体负责旅委会日常组织协调工作和重点问题部位督查促办工作。

二是坚持日报制度，动态掌握情况。收集每日旅游统计数据和12345一级投诉工单，及时跟踪督促投诉处理情况，汇总形成每日情况汇报，上报旅委会。

三是主动发现问题，探索速处机制。与市文明办联合，以机关干部为主体，成立“随手拍、主动劝”百名旅游环境义务监督员队伍，主动发现隐患和短板，主动劝阻不文明行为。

四是聚焦督办事项，提升接待能力。市旅委办（假日办）联合相关部门相继召开扬州市区”找车位”二维码推广部署会、文创市集对接会和外地来扬旅游大客车交通引导视频会议。会上就智慧停车、信息索引、个性服务和文创市集等相关工作开展作专题部署和推广。及时跟踪问题解决进展情况，对久而未决的重点部位和问题，下达问题交办单进行督办。

五是加强安全检查，立即做好整改。始终绷紧安全生产这根弦不放松，在“五一”小长假到来之前，市旅委办联合相关安全部门，对全市大型文旅活动、演出市场、文博场馆、娱乐场所、互联网上网服务场所、涉及水上游乐和高空游览重点领域和项目的A级旅游景区、各类住宿餐饮等领域安全隐患来开展一次集中大排查、大整治，坚决把风险隐患消除在萌芽状态、防范在未发之时。对检查问题突出的文旅项目立即下达安全问题重点督办通知单，督促其立即进行整改。

我就介绍这些。谢谢大家！

新华网：

我想了解一下，为迎接“五一”小长假的到来，近期扬州市为稳控假日酒店客房价格有哪些具体工作举措？

市发改委党组副书记、副主任姜开圣：

各位媒体朋友、来扬宾客、扬州酒店从业者，大家下午好！

酒店客房价格属于市场调节行为，由企业自主定价，但是不等于说可以任性涨价，而是应该追求质价相符。

开春以来，随着扬州旅游市场快速复苏，城区酒店客房价格出现大幅上涨，市发改委牵头及时采取综合措施稳控价格，包括四部门联合出台了价格稳控工作方案，明确部门职责分工、协同发力；关键时点抓好酒店价格监测和发布，城区800多家酒店做到了全覆盖，通过监测及时建立涨幅异常重点关注名录；先后对价格涨幅异常的80多家次酒店组织多部门联合综合检查，同时与市场监管局共同发布价格提醒告诫函53份，市、区两级市场监管局、公安局、消防支队也依法对多家涨幅异常酒店开展专项执法检查；与市文广旅局共同引导100多家酒店签订价格承诺书，增强其价格自律意识；公布投诉举报电话以及市级部门和各区监督人员手机号码，及时化解处置投诉舆情；加强广泛宣传引导，促进酒店合理定价。一系列措施已经取得了比较好的收效，前期整个客房价格总体平稳，没有出现天价行情，与苏州、无锡等城市的涨幅差距大幅缩小。

“五一”期间，我们将继续落实好上述各项有效的稳控措施，市、区两级均己成立为“五一”假期价格稳控巡查组，由相关职能部门和执法部门人员组成，对价格投诉多的酒店和涨幅异常酒店做好每日综合检查，确保价格平稳，努力提高来扬游客满意度，提升扬州旅游城市形象。

我就介绍这些。谢谢大家！

省广电总台：

“五一”前夕，公安部门为推动交通智能引导，推出“找车位”二维码小程序，方便外地游客便捷停车。请问具体是怎么推广和使用的？另外为解决旅游大巴主城区景点间交通互通，畅通行车线路有什么具体工作举措？

市公安局交警支队副支队长张翔：

感谢你的提问。

一是关于外地旅游大巴来扬线路及停放问题。3月份以来，市区旅游日渐繁忙，道路交通流量迅速攀升，市公安局交警支队严格落实市委、市政府有关要求，针对外地旅游大客车在扬行车、停车问题，依据瘦西湖、个园、何园等主要景区周边大客车停车场分布情况，充分考虑部分道路临时交通管制措施，拟定了16条大客车通行推荐线路。16条线路中，从市区外围收费站至瘦西湖景区周边4个大巴车停车区的线路5条，外围收费站至个园、东关街景区周边3个大巴车停车区的线路3条，外围收费站至何园街景区周边大巴车停车区的线路2条，瘦西湖景区至个园、东关街景区的线路2条，瘦西湖景区至何园景区的线路1条，个园、东关街景区至何园景区的线路2条，各景区至三湾、大运河博物馆景区的线路1条。以上线路的途径道路以城市快速路和主次干道为主，通行条件较好，且均已规避了相关禁行和管制路段，最大程度方便旅游大客车安全、快速到达景区。同时，提醒广大游客在驾车、乘车时，要全程规范使用安全带。

二是关于市区“找车位”二维码推广使用问题。为进一步提升市区停车泊位利用效率，有效缓解旅游旺季停车难问题，今年3月，市公安局交警支队拓展了市区智慧停车管理平台的服务功能（该平台目前已联网了8.9万个公共停车泊位，联网率达到85.55%），牵头研发了“找车位”二维码，对景区、商超、医院、交通枢纽、酒店等停车场，及机关企事业单位节假日临时开放停车场进行了分类画像。

目前，我们已经在各大餐饮、住宿、景点等场所张贴了“找车位”二维码招贴画，也利用各类户外大屏进行滚动播放。广大市民和游客可以通过手机微信或支付宝“扫一扫”功能扫描二维码，根据页面提示了解目的地周边停车场实时泊位情况，从而选择合适的停车场，也可以在微信小程序上搜索“宜行扬州”小程序，点击“找车位”模块。同时，可以在“扬州发布”、“扬帆”、“扬州公安微警务”、“扬州交警”、“扬州交警微发布”等公众号“找车位”模块快速找寻停车场，实时掌握目的地停车场剩余泊位情况，并可精准导航至目的地停车场。

通过使用“找车位”二维码，可以极大减少车辆驾驶人寻找车位耗费的时间成本，大幅降低因找车位而产生的无效绕行交通流，最大程度提高游客和市民行车舒适度和体验感，“找车位”二维码“让停车更便捷”。“五一”小长假期间，中国移动、联通、电信等三大运营商也会向进入扬州地界的外地手机号推送信息，提示外地游客使用“找车位”二维码。

我的介绍完了，谢谢大家。

现代快报：

“五一”假期即将到来，高铁东站和大运河博物馆周边交通出行将比较繁忙，请问交通部门将如何做好出行保障？

市交通局铁路办副主任葛朝刚：

首先，感谢这位媒体朋友的提问。关于五一交通出行保障，刚才刘市长已经作了全面发布。下面，我就市民游客关心的出行问题，再作一些补充说明。

我们预测，今年五一期间，我市将迎来新一轮交通出行高峰期，高铁东站的集疏运交通、市内景区周边的旅游交通将是重中之重，出行保障压力十分巨大。对此，交通部门超前谋划、严阵以待，将进一步加强统筹调度、全力以赴保障公众出行。一是加密优化公交班次。我们将与铁路部门、文旅部门建立客流信息共享机制，实时掌握来扬旅客、在扬游客的交通出行需求，动态优化、加密调整公交班次。五一期间，主城区2001辆公交车、2200名公交驾驶员，将全部在岗在位，充分发挥公交运力的兜底作用。二是加强应急运力保障。储备20辆公交应急车辆，在高铁东站列车班次集中到达的大客流时段，对主城区方向的88路、66路、20路等主干道公交线路，实行不间断流水发车；同时，根据现场客流情况，开行高铁东站至京华城、大学城、汽车北站、江都主城区等4个方向的点对点应急直达班线，快速疏解人流、客流；针对大博馆闭馆时段客流量大的实际，进一步加密56路、82路公交班次、缩短发车时间；另外从下午4：30至5:40，开行大博馆至仙鹤寺和石塔寺的区间接驳公交线，保障每一名市民游客有车可乘。三是加大出租车和网约车运力调度。在客流高峰时段，引导更多的出租车、网约车到高铁东站、重点旅游景区周边候客带客；开展出租车和网约车服务质量专项整治，倡导文明有礼服务。对于极个别站外拉客、挑肥拣瘦、拼客宰客等违法违规行为，加大交通执法力度，发现一起查处一起，维护交通行业形象。四是开展文明交通志愿服务。五一期间，我们将在高铁东站站内组织80名志愿者，协助开展安检、检票等工作；在出站口和站前广场，组织60名志愿者，开展导乘和指引等服务，引导乘客合理选择出行方式，传递扬州这座城市的温情和温度。

借此机会，我也代表市交通部门，恳请广大媒体给予我们关心和支持，监督我们改进和提升工作。谢谢！

江苏经济报：

我想了解一下，为加强宾馆酒店管理、解决早茶就餐“排队难”问题，政府相关部门会采取哪些有效措施？

市商务局党委委员、口岸办副主任张军：

为提升我市旅游季节餐饮行业服务质量水平，根据市领导指示以及扬州市旅游发展委员会办公室《关于旺季旅游市场服务规范督查情况专报》要求，市商务局定期组织开展餐饮行业规范经营明察暗访行动，对服务质量不高、人性化保障等共性问题和个性化问题比较突出的餐饮店铺进行黑榜单曝光，抄送旅委交由属地整改；约谈市烹饪协会、厨师协会负责人，在协会开展关于如何做好旅游旺季准备、提升服务质量，做好假期餐饮保障及优化叫号排位等重点工作；与市发改委、市市场监督管理局等5部门召开市场政策提醒会。

针对扬州早茶就餐“排队难”问题，前期我们根据旅委会的要求，发挥扬州早茶名店推荐地图引领作用，在冶春、富春、趣园等重点早茶企业投放早茶地图和扬州美食地图。从今天开始，我们配合文广旅局在扬州明清古城电子地图小程序增加扬州早茶板块，将44家扬州早茶点集中展示，并提供一键导航服务。在机场、火车站等交通枢纽，扬州星级饭店，城市旅游推广中心，志愿服务站等点位进行宣推。同时将在扬州文旅官方微信、微博、抖音等新媒体平台进行推送，引导市民和游客分散早茶就餐。

扬州广电传媒集团：

针对即将到来的“五一”假期，相关执法部门将如何开展假日文旅市场执法，切实维护外地来扬游客权益？

市市场监管局副局长王海峰：

感谢你的提问。市市场监管局按照市委市政府工作要求，印发了《2023年旅游旺季市场专项巡查检查方案》，全系统累计出动执法人员1200余人次，重点围绕消费者关心关注的明码标价、食品安全等问题，对商场、停车场、宾馆、餐饮店、休闲娱乐等重点场所进行了执法检查，共检查经营主体600余家，对37家违法违规经营主体下达了责令改正通知书，作出当场处罚决定13件，发布旅游市场专项整治典型案例6件。

一是重点加强酒店价格监管执法。全市市场监管部门共出动价格执法人员700余人次，检查各类住宿业经营主体330余家，共指导50余家酒店公示价格举报投诉热线及酒店服务电话，责令20余家酒店改正明码标价不规范问题，对一家酒店未明码标价实施现场处罚，对两家酒店涉嫌不履行价格承诺、虚假价格比较的行为进行立案调查。印发《关于加强旅游行业价格秩序监管的通知》，先后召开“全市旅游市场价格秩序监管动员部署会”“城区旅游市场价格监管专项会议”，明确监管重点，层层落实责任。通过多种渠道向全市酒店、民宿经营者发布《关于规范住宿业客房价格行为的提醒告诫函》，宣传价格政策。牵头召开全市旅游市场政策提醒会，解读法律法规、讲解明码标价具体标注方法，城区39家酒店经营者参加会议并现场签订价格诚信承诺书。主动到景点周边发放《明码标价和禁止价格欺诈规定》宣传册，引导经营者加强价格自律、理性合理定价，共同维护扬州旅游行业消费环境。

二是突出强化景区食品安全监管。大力开展景区及周边餐饮单位整治提升行动，全力确保游客“舌尖上的安全”。共检查旅游景点周边各类餐饮服务单位100余家，排查食品安全隐患21处。针对旅游景区餐饮食品安全薄弱环节，督促餐饮单位严格执行《食品安全法》和《餐饮服务食品安全操作规范》，专题召开市区有关餐饮单位风险提示约谈暨专题培训会，重点关注食品安全、明码标价、反浪费等方面可能存在的问题，防范于未然。要求经营者切实落实餐饮服务单位食品安全主体责任，提高餐饮安全水平，坚决守住不发生群体性系统性食品安全事件的底线。

三是全力维护游客权益。指导宾馆酒店按要求公示举报投诉热线，主动对外公布市场监管部门客房价格投诉监督电话，进一步畅通社情民意反映渠道。定期梳理12315举报平台客房涉价线索，对举报线索及时交办、转办、督办，做到“有投诉必处理，有报案必查办，有纠纷必化解”。对可能涉及的价格违法行为，指导属地市场监管部门认真核实调查、快查快办。自3月以来，12315平台共收到宾馆酒店客房价格投诉举报230件，各地市场监管部门已全部及时有效处置，坚决维护了游客合法权益。

扬州报业传媒集团：

“五一”假期期间，为缓解主城区游客停车难问题，除公安部门推出的相关方便停车工作举措外，政府层面还有什么具体工作措施？疫情之前每年在“烟花三月”旅游旺季，市政府西大院食堂对散客实行开放，今年“五一”期间还会继续开放吗？

市机关事务局许宝忠副局长：

感谢你的提问。下面简要介绍一下“五一”假期市政府西大院食堂对外地游客开放，以及主城区机关事业单位内部停车场停车位对外地游客免费开放情况：

今年“五一”期间，我们将在市政府西大院南餐厅为外地游客提供淮扬风味简餐，午餐和晚餐都有服务，分为快餐、桌餐和特色小吃。中、晚快餐：28元快餐自选四菜一汤+杂粮+主食（五个烧菜选两个、三个炒菜选一个、三个蔬菜选一、主食、杂粮、素汤）；桌餐：50元/人八菜一汤、80元/人十菜一汤，6人起订，预订联系号码13373675133。特色小吃：以扬州地方风味小吃为主。供餐时间为假期每日11时30分-13时、17时30分-19时，每天供应400份左右。游客可导航至扬州市人民政府西大院，从南门进入。届时，我们在市政府门口和内部各区域都有服务人员引导，餐厅内将提供扬州旅游介绍资料，配备卫生间、自助茶水台、独立洗手台、免洗消毒洗手液、充电宝、无线网络等服务项目，带车游客可以免费泊车。

自今年2月27日起，每个周末和国家法定节假日均开放机关内部停车场，共开放19个停车场、1053个停车位（含14个充电车位）。五一假期也正常开放，19个停车场全部接入扬州市停车信息综合管理服务平台，外地游客来扬时可直接通过扫描“找车位”二维码进行实时查询，更方便快捷停车。开放期间，各相关单位停车场每天都安排人值班值守，维持现场秩序，并提供引导、热水、洗手等配套服务和落实安全管理措施。

以上两项服务游客工作均已准备到位，欢迎广大游客来扬享受高品质服务。为确保安全有序，请广大游客配合现场管理，共建宜游城市，共护扬州“好地方”形象。

市委宣传部副部长、市政府新闻办主任周学军：

感谢许局长的回答。由于时间关系，现场提问环节就到这里。如有其他问题，会后可与市政府新闻办新闻发布处联系。

今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！