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4月26日,扬州市召开假期服务游客工作举措新闻发布会。今年“五一”假期,扬州市委、市政府提前谋划、精心准备,全面强化旅游服务保障,以最大的诚意、最实的举措,保障游客在扬期间行得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心、游得舒心。
主流媒体不约而同用了“宠”字。而在4月23日,《扬州日报》头版发了《扬州这样“宠”游客》的报道,引用一位南京游客的感慨,“‘宠’游客的扬州,值得我们期待。”更早前的2021年5月,《扬州日报》曾刊发评论《“宠游客”是值得认真做的事》,当时,包括央视在内,很多媒体报道并且点赞了扬州“五一”期间为游客创造安全、舒适的旅游环境。笔落于“宠”,并非“词穷”,而是一个“宠”字,真切摆明了城市的态度,讲明了旅游的命脉。
种种迹象表明,今年的“五一”,旅游市场热力惊人。市场全面回温,不是现在才开始的,今年春节和清明假期,已经展现出了预料之中的模样。旅游的“热”,带来了客流,创造了收入,更重要的是,反映了全社会信心指数的全面回升,对于整个经济社会发展都具有重要的导向性意义。
旅游全面复苏背景下,这个“五一”假期,其实也是城市之间的比拼。游客拿着“放大镜”,做得好的会被放大,做得不好的也会被放大。旅游绝不是一锤子买卖。热是预料中的事,如何做到热而不乱,再热也有好的体验,这是需要考虑的事情。任何一座城市,相对于有求必应、有诉必回,更重要的还是把问题想在前面,把工作做在前面,不让美好体验沾上一点灰尘。
“宠”的核心是爱。有爱的人,最是可贵;被爱的人,最是幸福。爱到极致,就是宠。细观扬州,“五一”期间,将持续丰富文旅产品供给,推出100多项文旅活动;聚焦景区周边停车难等问题,开辟场地作为临时停车场,继续开放机关单位内部停车场;举办美食节活动,市政府西大院南餐厅为外地游客提供淮扬风味简餐;打造“十分钟旅游志愿服务圈”,提供文明劝导、应急救助等服务……最终指向,就是游客的幸福感、获得感。
流量和留量,已经悄悄地拉上了手。这段时间,淄博烧烤全面出圈。烟火气的背后是文明范,是营商环境在旅游环境身上的投射。这就是“宠”。游客需求纷繁复杂,游客其实也很简单,谁对他们好,他们就会说谁好,传播开来,就是流量;转化出去,就是留量。事实一再表明,谁宠游客,谁就会在旅游市场受宠。任何一座城市,想要成为旅游目的地,不仅需要美景美食这样的硬实力,还需要文化文明这样的软实力。
旅游环境连着营商环境。今年“烟花三月”节开幕式上,市委书记王进健表示,扬州营商环境优良,连续10年出台服务企业发展、优化营商环境的“2号文件”,连续3年以营商环境为主题召开“新春第一会”,以良好的政策环境、市场环境、政务环境、法治环境和人文环境,吸引了各类创新创业者。做好营商环境建设的“答卷人”,让“好地方、事好办”成为最具吸引力的金字招牌,这一背景下,更能理解“宠客”之举。“人人都是营商环境”,“宠”,不仅是政府的事,还是全社会的事。
游客要宠,市民也要宠;旅游旅行者要宠,创新创业者也要宠。而其之间,具有内在一致性,体现了以人民为中心的工作导向,体现了高质量发展的内在要求,这也是“宠”的真谛。一个“宠”字,道出了迎接“五一”该有的样子,也道出了旅游市场和城市发展迈向更高能级迫切需要的样子。(杨仲平)
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