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淄博烧烤热度一直不减，查了一下，4月28日到5月3日，扬州、镇江、南京到淄博的高铁票全部售罄。淄博烧烤已成现象级的产品，而非一时的风口流量。前几天，上海车展宝马MINI展台闹出一场轩然大波：展台工作人员刚告知访客免费冰激凌发完了，转脸两名“老外”来要，却又笑脸相迎送上两盒。视频一经传播，惹来众怒，宝马MINI连续两天发致歉声明，却又接连引起舆论声讨。淄博烧烤与宝马MINI冰激凌风波，看上去风马牛不相及，其实是关于“真诚”的正反两个典型案例。

先看淄博烧烤。一开始很多人认为就是一阵风式的网红，甚至有“打假”网红带着电子秤，找了10家烧烤店核对称重，结果自己被“打脸”。若干“找碴式”的探营淄博烧烤，无一不铩羽而归，淄博烧烤其实也没有什么应对妙计，无非就是两个字——“真诚”。从开通高铁淄博烧烤专列、公交烧烤专线，到淄博市民主动让路、让烧烤、免费为游客提供载车服务，维护淄博口碑，已成为从政府到普通市民的自觉。

当然，市场大了、客流多了，肯定会出现各种问题。游客举报出租车不打表还多收5块钱，淄博交通运输局很快回应，对未按规定使用计价器的司机罚款两百并给予开除。小伙在路边买了20元锅饼，后来发现只要6元，淄博网友纷纷留言道歉，还有私聊小伙想要给他补回差价的、给他寄特产的。结果，那位宰客老板的三轮车被没收一个月，小伙留言，“你可以永远为山东人民的热情和实在而感动”。

所以，不是说淄博烧烤没有一点问题，而是有了问题之后如何应对，真诚永远是公关技巧的第一原则。宝马MINI冰激凌风波出现后，宝马MINI的两次回应，恰恰是不真诚的典型案例，网友评论称，还不如AI自动生成的文案效果好。第一篇回应仅100余字，用“我们内部管理不细致和工作人员失职”一笔带过，明显避重就轻、避实就虚，满满的敷衍。次日，又发了第二篇回应，最重要的一条“吃冰激凌的几个‘老外’是同事”的说法，太过荒诞，网友频频质问，这么重要的基本信息，为何第一次不说？又说“两位礼仪小姐姐是刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”将责任转嫁到工作人员头上，将道德绑架转移到公众身上，不少网友讥讽：第一次见到致歉声明向公众发问的。没有真诚的反思道歉和补救应对举措，靠敷衍、转移焦点、卖惨等套路，只想迅速从舆论风暴中抽身，公众自然不买账。

城市品牌也好、商业品牌也好，无一不认同“至诚至善”的价值理念。但说说简单，做到很不容易。因为“真诚”绝非是顺境时的锦上添花，而是在逆境磨难的时刻，要敢于承认自己的失误、错误，真实面对自己的不足、不堪。说到底，真诚是一种勇气。大洋