(资料图片仅供参考)

五一前夕，“民宿预订现涨价退单潮”的话题一度冲上热搜。随着五一临近，有关旅游预订投诉日渐增多。一位网友称：在某民宿提前预订了五一民宿，随后就接到平台连环电话，称五一民宿接待不了，让他自行退款，在联系民宿管家后，对方称自己已辞职，房东破产不干了。类似情形并非孤例，大量网友表示有相同遭遇。

需求暴涨导致民宿价格上调应属正常，节日临近，部分民宿适当调价平衡全年淡旺季利润比例，只要不构成“哄抬物价”违法行为，便是经营者“法无禁止即为允许”的自由。

问题是，民宿价格可以随行就市，不等于商家可以只算经济账，经商还得讲契约意识。客人按照当时价格提前预订民宿订单，相当于双方订立契约，也可被视为经过要约承诺而成立的经济合同。作如是观，无论对照契约意识要求还是经济合同法规定，民宿都不可单方提价甚至以退单相要挟，除非双方当时订立相关约定，抑或经双方协商尤其是得到客人同意。

经商诚为本，誉从信中来，商家的无形信誉要比有形利润更有价值。对商家而言，既然按当初价格下单就应遵守信诺，就算行情市价变化再大，提价也应以协调一致为前提。须知，“会赚钱的赚一辈子钱，不会赚钱的赚一时钱”，民宿就算暂时订单不改导致少赚，只要信誉在，未来也可“诚招天下客”补损；反之，就算暂时大赚特赚，信誉丧失也会殃及未来长期利润。

在本轮民宿涨价退单潮中，居然出现“辞职”“破产”“房子卖了”等奇葩理由。苏女士4月初在某平台预订房子，4月15日房东以“房子已卖，不租了”理由要求退单，然而，她在其他订房平台上却发现“已卖出”的房子，价格已比原先涨了200多元。虽然民宿行为涉嫌毁约甚至欺诈，但苏女士向平台投诉却无果，只能退单和给予原房价30%赔偿。显然，平台并未如宣传所称，立足消费者立场，保障消费者权益。

随着被三年疫情压抑的旅游消费需求集中释放，民宿涨价退单潮乱象大概率还将在下个节假日出现。及早预防并从机制上约束规范，既需要完善相关法律法规跟进调整，也需要建立平台投诉解决保障机制。 陈庆贵