马上办记者 徐海峰

近日，网友杨先生向马上办栏目报料，称其入住希尔顿逸林酒店(扬州三盛店)时，发现酒店方未对入住房间内的浴袍进行更新，疑存在卫生问题。接到网友报料后，马上办记者随即来到网友所指酒店，了解相关情况。

网友报料

(资料图)

酒店浴袍口袋惊现香烟打火机

网友杨先生是外地人，于今年8月初来到扬州。当天，他和家人入住了希尔顿逸林酒店(扬州三盛店)。

“我跟孩子一个房间，父母住在另外一个房间。”杨先生告诉马上办记者，当天晚上，他洗完澡后，换上了浴袍，准备休息。换上浴袍后，他的手无意中伸进一个口袋，不料掏出了一个打火机和一根香烟。他注意到，香烟完整，无清洗迹象。很显然，这根香烟可能是前面住客留下来的，浴袍也有可能没被清洗。发现问题后，他当天晚上向酒店进行了说明。次日，他再次回到酒店后，发现放有打火机和香烟的浴袍，被酒店方取走了。后来，酒店方电话要求现场前来查看，他说明浴袍被拿走，酒店以就无证据为由，不承认此事。

杨先生称，他就此事向相关部门投诉，但工作人员回复系合同纠纷，让他跟酒店协商处理。

“我当时留了一个心眼，拍了一段有关浴袍里有打火机和香烟的视频。”杨先生说，到目前为止，他未将该视频交给任何单位和个人。他愿意将该视频发给马上办栏目，以证自己所言非虚。

杨先生表示，他本人不抽烟，自己不可能将香烟和打火机放进浴袍中。他希望马上办栏目能介入此事，给他一个“真相”。

酒店回应

经记者协调，退还两天房费

接到网友投诉后，马上办记者随即来到网友之前入住的希尔顿逸林酒店(扬州三盛店)，了解相关情况。在七楼，一名负责人接待了记者。

“当天晚上，我们工作人员确实接到了这名顾客的相关投诉。”这名负责人介绍，接到顾客投诉后，他们工作人员第一时间来到顾客房间门口，并向顾客提供了新浴袍。在沟通中，这名顾客未将其认为有问题的浴袍提供给工作人员。次日，清洁房间的阿姨，来到房间做清理工作，并取走房间内的浴袍，经检查未发现浴袍里有打火机和香烟。同时在清洁阿姨打扫完房间后，主管也对房间卫生进行了检查，未发现房间内有打火机和香烟。在酒店日常管理中，对浴袍换新是有严格要求的，不应该发生这样的情况。至于顾客提供的视频，他们无法确认其真实性。

在采访中，这名负责人表示，考虑到服务行业“宾客至上”的原则，他们可跟这名顾客协商解决此事。在记者的沟通下，报料网友表示，希望酒店方退还两天房费。对此，该负责人表示，先向领导汇报，再做决定。当天下午，这名负责人向记者表示，同意退还两天房费。

对于酒店退费的做法，报料网友表示满意。

律师说法

网友视频暂不能证明酒店有过错

杨先生提供的视频显示：网友入住的房间柜子内浴袍口袋中，取出了一个打火机和一根香烟，其中香烟未见断裂等情况。该视频能证明酒店在顾客入住前未更新浴袍吗？带着这个问题，记者请教了法律界人士。

江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥介绍，视频属于视听资料，证据要有证明效力需要满足真实性、合法性、关联性。具体来说，必须同时具备以下三个条件：(1)当事人出示的视听资料证据未被剪接、剪辑或者伪造，前后连接紧密，内容未被篡改，具有客观真实性和连贯性；(2)视听资料证据的取得必须符合法律规定；如果录音证据的持有者采用了侵犯他人的隐私或者违反法律禁止性的规定，就属于违反法律禁止性规定取得的证据，不能作为诉讼证据使用；(3)证明目的是否能达到，与待证明事实是否具有关联性。

“从证据角度出发，网友提供的视频暂不能证明酒店有过错。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥表示，消费者提供视频是否能够证明酒店未更新浴袍，有待考证。首先，该香烟和打火机是否在消费者入住前就已经在浴袍中；其次，该视频是在相对封闭环境中拍摄，很难自证其完整性和真实性。

谢玥提醒：市民遇到类似事件，可第一时间跟酒店反映，协商解决。如协商不成，可向相关部门举报或通过法律途径解决。