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扬州网讯 （记者 王珂） 日前，孟先生和赵女士带着分别书写着“贴心服务、客户至上、优质诚信、值得信赖”和“服务热心暖人心、积极创新效率高”字样的两面锦旗，一面送给仪征农商银行马集支行，一面送给中国人民银行仪征市支行，表示感谢之情。

原来，4月26日，客户赵女士致电仪征农商银行马集支行，着急地询问家里发生火灾，多年攒的钱被烧残了，不知道能不能兑换。支行运营主管薛义云详细了解后得知，赵女士是独居老人史安秀的亲属，老人害怕丢失省吃俭用一辈子攒的养老钱，便将积蓄藏在了土灶的锅草洞附近。前不久，史安秀老人家中意外失火，老人猛然想起还有积攒的养老钱，顾不得火情，赶忙抢救被烧得残缺不全的现金。看着烧焦的钱，老人伤心不已，赵女士便拨打了仪征农商银行马集支行的电话求助。

薛义云得知这一情况后，立即到老人家中查看，随后便帮助赵女士在人民银行的线上金融服务平台“金民通”中预约现金兑换业务，并向总行运营管理部汇报。仪征农商银行总行运营管理部第一时间联系中国人民银行仪征市支行，人民银行仪征市支行高度重视，立刻联系仪征农商银行工作人员一同到史安秀老人家中现场办公，现场鉴定。工作人员在逐一查看现金后发现，现金已全部湿透无法清点，故跟老人约定等钱阴干后再做鉴定，并帮助老人在其亲属手机的“金民通”小程序上预约5月11日办理兑换。

5月11日，受史安秀老人的委托，其亲戚孟先生和赵女士来到仪征农商银行进行残损币的兑换。在人民银行仪征市支行的指导下，仪征农商银行工作人员逐一清点、鉴定并按流程处理火烧币。鉴定结束后，按照残损币的兑换标准，现场给客户兑换回了12000元现金。拿到现金，史安秀老人感激不已，便委托亲戚孟先生和赵女士送来两面锦旗，表示感谢。