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扬州网讯 （通讯员 广行审 记者 朱轩卿） 近日，家住沙头镇人民滩村的陈老先生拨打广陵区无障碍服务热线咨询尊老金申领相关问题，便民服务站了解到陈老身体不适、不便出行的情况后，随即安排服务专员主动上门，在10分钟内成功为老人办理申领登记事项。“我年龄大，出门不便，子女又都在外地工作，没想到工作人员直接上门，在家里就把手续办好了，服务呱呱叫！”陈老先生竖着大拇指连连称赞。

今年以来，广陵区出台《政务服务“特殊群体无障碍服务制”实施方案》，采取“管家+专员”服务模式，实施专区办、帮代办、上门办等暖心举措，有效破解特殊群体办事壁垒，“老弱病残孕军”等特殊群体办事的体验感、便利度、满意度持续提升。

据了解，广陵区开通“专线”、设立“专区”，公布无障碍服务热线并制成传单，通过广告戗牌、媒体平台等方式广泛宣传，依托“网格+代办”“两员”融合服务机制，村、社区网格员上门发放宣传单800余份，老年人、孕妇、残疾人等特殊群体一个电话便可享受优质贴心的专属服务，有效提升了服务专线覆盖率和办事群众知晓率，目前已受理热线咨询300余次。

“在硬件设施上，广陵各级政务大厅同步完善特殊群体功能性服务设施，完善优化无障碍通道、无障碍卫生间等便利设施。”广陵区行政审批局局长徐安林介绍，区各级政务大厅还优化场地布局，设立无障碍服务专区，全面打造专区服务模式；“管家+专员”服务机制全时响应，主动为特殊群体提供讲解指引、资料填报、复印打印、领办代办、免费邮寄等“一站式”便利服务，畅通特殊群体办事温馨、高效、便利的“绿色通道”，实现特殊群体“特事特办、难事专办、急事即办”。

针对特殊群体多元化的实际需求，除了全程帮办，广陵区行政审批局还落实多项特殊群体办事便利化措施，充分发挥政务服务三级联动体系优势，采取电话预约、主动问需、定期回访等方式，为出行不便人群提供“上门办”服务。服务专员主动敲门、接诉上门，将“无障碍政务服务”送到群众“家门口”，让特殊群体办事更省事、更省时、更省心。

“‘面对面’解决特殊群体实际困难，实现了窗口人员‘坐等服务’到特殊群体‘坐享服务’的转变。”徐安林介绍，今年以来，区各级政务服务中心已为特殊群体提供全程“陪办”、上门“帮办”等服务200余次，一系列温暖高效、有情有力的举措赢得了群众的良好口碑。